Hay muchas tácticas en marketing digital tradicionales y novedosas, pero, ¿cuál es la ideal para tu empresa? Esto depende del momento de compra en que se encuentre tu potencial cliente o actual cliente.
Dividamos el embudo en 4 momentos importantes
Reconocimiento de marca: El potencial cliente te está conociendo o nunca ha escuchado sobre tu empresa. Durante esta etapa es importante activar los medios de comunicación según el rubro y target al que se dirige tu empresa ya sea RRSS, página web, influenciadores, prensa etc. Las campañas de ADS igualmente deben estar enfocadas en el reconocimiento de marca y lograr alcance. Lo importante es enfocarse en presentar la empresa, sus valores y servicios por todos los medios donde podría habitar en el ecosistema digital tu potencial cliente. Esta etapa también es importante para validar si el perfil que se planteó como público objetivo realmente es el adecuado.
Interacción con el cliente: El potencial cliente ya te conoce y ahora está dispuesto a interactuar, este es el momento donde se pueden crear estrategias donde se le pida una acción al potencial cliente, por ejemplo interacción en las redes sociales, como un follow, like, participación en sorteos, asistencia a un webinar. Esta etapa es importante para construir bases de datos y mejorar el público objetivo basado en las acciones importantes que se logren captar en las distintas plataformas. Apoyarse de las campañas ADS es básico pero siempre en un marco estratégico.
Conversión: El cliente realiza la compra y experimenta tu servicio o producto. Esta etapa es crucial ya que finalmente se logra el objetivo, el cliente realiza la compra y entra a la base de datos para una etapa de retención. En esta etapa las campañas de ADS donde los públicos previamente ya han sido validados son cruciales al igual el email marketing para reforzar los momentos de compra, carritos abandonados etc.
Fidelización: La empresa empieza un proceso de fidelización para que el cliente realice una recompra y permanezca en el tiempo con la empresa. En esta etapa es importante mantenerse en contacto con el cliente e incentivarlo a través de programas de fidelización, premios por su permanencia, cupones de descuento. El email marketing, grupos de whatsapp, RRSS y la comunicación más personalizada posible es clave.
Así que puedes ubicar las tácticas en los momentos de compra de tu cliente y emplear estrategias para incentivar o mantener las compras. ¿Qué otro tipo de táctica te ha funcionado en tu empresa?
